VPN-клиент   IPTV-клиент Маршруты   


  • Личный кабинет
  • Настройка
  • Решение проблем
    ______________________

    ______________________

    ______________________
  • Ресурсы сети
  • Услуги
  • Частые вопросы (F.A.Q.)

     

    Вопрос:

    У меня медленно открываются сайты/скачивается информация!

    Ответ:

    В первую очередь, попробуйте оценить скорость открытия страниц/скачивания информации на примере нескольких ресурсов. Если скорость скачивания или загрузки страниц с других ресурсов осуществляется  с тарифной скоростью, то это означает, что ресурс, с которым вы наблюдаете проблемы, перегружен, либо загружен канал до него. Если проблемы со скоростью наблюдаются сразу до нескольких сайтов, то для определения причины проблемы вам необходимо проделать несколько простых операций:

    1. Отключите все программы, которые могут использовать ваше интернет-соединение: торрент-клиенты, менеджеры закачек и прочее.

    - если вы подключены через роутер (кабелем или по Wi-Fi), убедитесь в том, что другие компьютеры не осуществляют закачки информации и проверьте скорость после этого.

    Если скорость далека от тарифной, то для дальнейшей диагностики необходимо отключить кабель, который заходит к вам в квартиру из роутера и включить напрямую в компьютер (ноутбук). Если после этого скорость загрузки страниц стала приемлемой, то это значит, что у вас плохое соединение с роутером (в случае подключения по Wi-Fi), либо роутер неисправен.

    2. Перейдите на раздел данного сайта, где расположены ссылки на сервисы проверки скорости: проверка соединения с интернетом и последовательно запустите тесты проверки скорости, в т.ч. и сторонние.
    Обращаем ваше внимание на то, что ввиду достаточно высоких требований к ресурсам компьютера у веб-сервисов проверки, скорость может быть занижена по причине недостаточной производительности самого компьютера.

    3. Отключите все защитные программы, выполняющиеся на компьютере (фаерволлы, брэндмауэр Windows и прочее). Очень часто они становятся причиной низкой скорости доступа в интернет, особенно на маломощных ПК, т.к. активно анализируют трафик и сетевую активность, замедляя его прохождение и работу сети.

    4. Попробуйте выполнить полную проверку компьютера на наличие вирусов. Очень часто вредоносные программы используют интернет-соединения для своих целей, забивая канал, когда как для полезных данных он становится практически недоступен.

    Если после этих операций скорость остается низкой, обратитесь в техническую поддержку для решения проблемы.

     

     

    Вопрос:

    Мой тарифный план - UNLIM 500 (22 Мбит/с), однако мой торрент-клиент показывает скорость закачки 2.7 Мбайт/с, почему?

    Ответ:

    Большинство программ, осуществляющих закачку информации из интернета (торрент-клиенты, менеджеры закачек, интернет-браузеры) отображают скорость в кило- и мега- байтах в секунду, в то время как в тарифных планах принято указывать скорость в кило- и мега- битах, что более правильно с технической точки зрения и измерения пропускной способности канала передачи данных. В одном байте - 8 бит, соответственно, если программа отображает скорость скачивания, например, 200 килобайт/с, то она составляет (200 * 8) 1600 килобит/с.

     

     

    Вопрос:

    Игра (программа) не работает или работает некорректно, выдавая сообщение "Порт закрыт" ("Порт недоступен" и т.д.).

    Ответ:

    Используемый тип подключения клиентов в нашей сети подразумевает использование технологии NAT, при которой по умолчанию все абоненты не имеют внешнего IP-адреса.
    Для того, чтобы полноценно пользоваться программами и играть в игры, которым необходимо подключение к интернету с использованием внешнего IP-адреса, Вам необходимо подключить эту услугу (из Личного кабинета) или позвонить в Техническую поддержку. После подключения услуги, вам будет выдан IP-адрес. Если вы подключены без использования роутера, то приложение должно заработать сразу, а если вы подключены через роутер, то вам дополнительно необходимо настроить "проброс портов". Данная технология в роутерах разных производителей и даже моделей может называться по-разному  (Portmap, Virtual server) и т.п. Дополнительную информацию вы можете найти, обратившись на наш форум, либо прибегнув к помощи поисковика.

     

     

    Вопрос:

    У меня не открывается Личный кабинет, сайт IP-Home и другие локальные ресурсы при подключенном VPN-клиенте.
    (Только для абонентов, которые подключаются к интернету через VPN-клиент, не IPoE).


    Ответ:

    Для доступа к локальным ресурсам при включенном интернете, на вашем компьютере или роутере должны быть прописаны локальные маршруты.
    Если заходящий к вам в квартиру кабель подключен напрямую в компьютер, то перейдите по ссылке и выполните простую инструкцию.

     

     

    Вопрос:

    У меня часто отключается VPN-клиент (разрывы). (Только для абонентов, которые подключаются к интернету через VPN-клиент, не IPoE).

    Ответ:

    Если на вашем ПК установлена ОС Windows XP, часто причиной некорректной работы становится нелицензионная ОС, в следствии чего невозможно получение автоматических обновлений, которые решают эту проблему. В этом случае, советуем вам установить лицензионную ОС на свой компьютер, либо выполнить сканирование своего ПК на предмет вредоносных программ.
    Так же, помочь решить данную проблему могут пакеты обновлений, которые вы можете найти на сайте Microsoft:

    - для Windows XP SP1 - KB921883 и KB923414.
    - для Windows XP SP2 - KB923414, KB924270 и KB958644;
    - для Windows XP SP3 - KB958644.


    Если на вашем ПК установлена ОС Windows Vista/7, то для решения этой проблемы следует проделать следующие операции:

    - снимите галочку с пункта "Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6) в настройках Подключения по локальной сети;

    - выполните полное обновление ОС;

    - выполните полное сканирование ОС на предмет вредоносных программ.